POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Jojo Magazine

Nossa Política de Entrega foi elaborada para garantir transparência e segurança em todas as etapas da sua compra. Mantemos você informado desde a aprovação do pedido até a entrega no seu endereço.

1. Processamento e Postagem do Pedido

  • Origem do Envio: Todos os pedidos são despachados a partir do nosso centro de distribuição localizado no estado de São Paulo (SP).

  • Prazos de Postagem: Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação. A postagem ocorre em até 1 (um) dia útil.

  • Cartão de Crédito: Em compras realizadas via cartão de crédito, o prazo de postagem pode se estender para até 2 (dois) dias úteis, devido à necessidade de análise de sistemas antifraude e aprovação da operadora.

2. Prazos e Custos de Frete

  • O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com o CEP do destinatário, peso do produto e a modalidade de envio escolhida (Correios ou transportadoras parceiras).

  • Consulta Prévia: O cliente pode consultar o valor e a estimativa de entrega diretamente na página do produto, inserindo o CEP no campo “Consultar frete e prazo”.

  • As estimativas de entrega consideram apenas dias úteis.

  • Múltiplos Itens: Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados em remessas separadas, conforme disponibilidade logística, sem custos adicionais ao cliente (salvo informação contrária no momento da compra).

3. Rastreamento e Acompanhamento

  • Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhamento.

  • O status atualizado pode ser consultado a qualquer momento através da Área do Cliente em nosso site.

  • É de inteira responsabilidade do cliente manter seus dados de contato (e-mail e telefone) atualizados para receber as notificações corretamente.

4. Condições e Responsabilidades de Entrega

  • Restrições: Realizamos entregas exclusivamente dentro do território brasileiro e não enviamos para Caixas Postais.

  • Recebimento: A entrega poderá ser realizada a terceiros presentes no endereço (porteiros, recepcionistas ou familiares), mediante assinatura, registro fotográfico ou geolocalização da transportadora, sendo considerada válida para todos os efeitos legais.

  • Tentativas de Entrega: As transportadoras realizarão tentativas conforme suas próprias políticas operacionais. Caso a entrega não seja concluída (ex: destinatário ausente), o pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição.

  • Dados Incorretos: O cliente é integralmente responsável pelo preenchimento correto do endereço. Em caso de erro, ausência de informações ou impossibilidade de entrega, eventuais custos adicionais de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

  • Retirada em Agência: Se o pedido for direcionado para retirada em agência (ex: Correios), o cliente deverá respeitar o prazo estabelecido pela transportadora. O não comparecimento resultará na devolução do pedido.

5. Alterações e Cancelamento

  • Antes do Envio (Pagamento via Pix): É possível solicitar a correção de dados (como endereço) apenas se o pedido ainda não tiver sido despachado.

  • Antes do Envio (Cartão de Crédito): Por questões de segurança e prevenção a fraudes, não é possível alterar o endereço após a confirmação. Será necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra.

  • Após o Envio: Uma vez que o status conste como “Enviado”, não será possível realizar alterações de endereço ou o cancelamento imediato. O cliente deverá aguardar o recebimento e exercer seu Direito de Arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, conforme nossa Política de Reembolso e Devolução e o Código de Defesa do Consumidor.

6. Problemas na Entrega (Avarias, Extravios e Atrasos)

Nós atuamos em parceria com Correios e transportadoras. Embora não tenhamos controle operacional sobre as rotas logísticas, garantimos total suporte para a resolução de imprevistos.

  • Pacote Violado: Se a embalagem apresentar sinais de violação no ato da entrega, recuse o recebimento imediatamente e solicite a devolução ao entregador. Caso receba, registre o problema pelos nossos canais oficiais no mesmo dia.

  • Produto Incorreto ou Danificado: Entre em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos/vídeos nítidos do produto e da embalagem.

  • Atrasos e Suspeita de Extravio: Fatores externos (condições climáticas, greves, problemas em rodovias) podem gerar atrasos. Em caso de extravio suspeito, abriremos um chamado junto à transportadora. O prazo de análise logística pode levar até 15 (quinze) dias úteis. Confirmado o extravio ou roubo da carga, garantimos o reenvio de um novo produto ou o reembolso integral.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Em quanto tempo meu pedido é enviado? Após a aprovação do pagamento, a postagem ocorre em até 1 dia útil (Pix) ou até 2 dias úteis (Cartão de Crédito).

Como acompanho meu pedido? Através da sua Área do Cliente em nosso site ou pelo código de rastreamento enviado para o seu e-mail.

Posso alterar o endereço do pedido? Apenas antes do envio e somente para compras via Pix. Para compras no Cartão, é necessário cancelar e refazer o pedido por medidas de segurança.

Posso cancelar depois que o pedido foi enviado? Não é possível barrar o envio em trânsito. Você deve aguardar a entrega, recusar o pacote ou solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

O que faço se o pacote chegar violado? Recuse a entrega com o entregador imediatamente. Se não for possível, entre em contato com nosso suporte enviando fotos da embalagem.

Como falar com o suporte logístico? Para qualquer dúvida ou problema com sua entrega, entre em contato através do nosso e-mail oficial: magazinejojo@gmail.com.

 

Última atualização: 16 de abril de 2026